Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Artikel 4 – Het aanbod

Artikel 5 – De overeenkomst

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 9 – De prijs

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel 13 – Betaling

Artikel 14 – Klachtenregeling

Artikel 15 – Geschillen

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Identificatie van de onderneming 1.1. Booster Hunters is een Belgische webshop gespecialiseerd in de verkoop van verzamelkaarten en aanverwante Producten. 1.2. Contactgegevens: – E-mail: pestananicky@gmail.com – Website: www.BoosterHunters.be – BTW-nummer: BE0788.466.181 – Maatschappelijke zetel: Grendelbaan 1,3590 Diepenbeek België 1.3. Voor deze Algemene Voorwaarden worden de volgende definities gebruikt: – Klant: iedere natuurlijke – of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij Booster Hunters. – Product(en): elk goed of dienst aangeboden via Vinted op account Booster Hunters of de website. – FMV: Fair Market Value, de marktconforme verkoopwaarde van een kaart. Toepasselijkheid 2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen Booster Hunters en een Klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. 2.2. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de Klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden. 2.3. Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in onderling overleg een vervangende bepaling opstellen die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling. 2.4. In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, handelt Booster Hunters naar redelijkheid en ‘de geest’ van deze voorwaarden. 2.5. Booster Hunters behoudt zich het recht voor aanvullende voorwaarden op specifieke Producten of diensten toe te passen. Deze aanvullende voorwaarden worden expliciet vermeld bij het desbetreffende aanbod en prevaleren boven deze algemene voorwaarden bij tegenstrijdigheid. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank 3.1. Op alle overeenkomsten tussen Booster Hunters en de Klant is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. 3.2. De toepassing van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten. 3.3. Geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Hasselt, behoudens dwingende bepalingen van consumentenrecht. Productinformatie en aanbod 4.1. Booster Hunters tracht alle Producten op haar website zo accuraat mogelijk te beschrijven. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Booster Hunters niet. 4.2. Tenzij anders vermeld, verkeren verzamelkaarten in mint tot near mint conditie, conform gangbare marktstandaarden. 4.3. Mint betekent: zonder zichtbare schade. Near mint betekent: licht zichtbare imperfecties (zoals kleine randbeschadiging) zonder gebruikssporen. 4.4. Indien een besteld Product niet beschikbaar blijkt wegens voorraadfouten of externe omstandigheden, behoudt Booster Hunters zich het recht voor om de bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren met terugbetaling, zonder enige schadevergoeding. Herroepingsrecht 5.1. De consument beschikt over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling. 5.2. De Klant dient Booster Hunters binnen deze termijn schriftelijk of per e-mail op de hoogte te stellen van de wens tot herroeping. 5.3. Het Product moet in originele, ongebruikte staat en voldoende beschermd worden teruggezonden, op kosten en risico van de Klant. 5.4. Booster Hunters zal binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending het aankoopbedrag terugbetalen, exclusief verzendkosten. 5.5. Uitzonderingen: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op: a. Geopende of verzegelde Producten; b. Producten die op maat zijn samengesteld; c. Producten waarvan de aard uitsluit dat zij worden teruggezonden (art. VI.53 WER); en d. Geopende Producten. Retourbeleid buiten herroeping 6.1. Indien Producten verkeerd geleverd zijn of schade vertonen bij levering, dient de Klant Booster Hunters hiervan binnen 7 kalenderdagen op de hoogte te brengen. 6.2. Producten dienen in originele staat teruggestuurd te worden, vergezeld van ordergegevens. 6.3. Bij gegronde klacht zal Booster Hunters het aankoopbedrag terugbetalen of kosteloos een vervangend Product leveren, afhankelijk van beschikbaarheid en op discretie van Flash Cards. Pre-orders 7.1. Voor pre-orders gelden afwijkende voorwaarden. 7.2. Pre-orders dienen ten laatste 7 dagen vóór de officiële releasedatum volledig betaald te zijn. 7.3. De Klant dient de bestelling uiterlijk 9 dagen vóór release te bevestigen. 7.4. De opgegeven releasedatum is indicatief en onderhevig aan wijziging door distributeur of leverancier. 7.5. Indien de leverancier minder levert dan voorzien, behoudt Booster Hunters zich het recht voor om bestellingen geheel of gedeeltelijk te annuleren. 7.6. In dat geval wordt het betaalde bedrag terugbetaald, zonder bijkomende schadevergoeding. Bestellingen en beperkingen 8.1. Een bestelling vormt een bindende koopovereenkomst. 8.2. Zolang betaling niet is ontvangen, blijft de eigendom van de goederen bij Booster Hunters. 8.3. Booster Hunters behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of annuleren bij: a. Overtreding van maximumaantallen (zie 8.4); b. Vermoeden van wederverkoop; c. Gebruik van geautomatiseerde bots; of d. Fraude of misbruik. 8.4. Per Klant en per adres geldt een maximum van 8 stuks van eenzelfde unieke kaart per 7 dagen. 8.5. Bij acties geldt een beperking tot 4 losse kaarten en 1 sealed Product per Klant gedurende de volledige actieperiode. 8.6. Bestellingen waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat ze geplaatst zijn met het oog op wederverkoop kunnen zonder voorafgaande waarschuwing geannuleerd worden. Betaling 9.1. De Klant dient de bestelling binnen 7 kalenderdagen te betalen. 9.2. Betaling gebeurt in euro, via bankoverschrijving of andere op de website vermelde betaalmethodes. 9.3. Bij niet-betaling wordt de bestelling geannuleerd zonder verdere verplichting voor Booster Hunters. 9.4. In geval van aanhoudende wanbetaling kan Booster Hunters een incassobureau inschakelen. Alle hieruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de Klant. 9.5. Bij terugbetaling van via PayPal betaalde bestellingen, is Booster Hunters niet verantwoordelijk voor het terugbetalen van door deze diensten ingehouden transactiekosten. 9.6. In geval van vermoedelijke fraude of betalingsmisbruik heeft Flash Cards het recht om een bestelling zonder opgave van reden te annuleren. Prijzen 10.1. Alle prijzen op de website zijn uitgedrukt in euro, inclusief btw maar exclusief verzendkosten. 10.2. De prijs op het moment van bestelling is bindend, behoudens evidente fouten. 10.3. Booster Hunters behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren bij kennelijke prijsfouten (bv. €0 of foutieve kortingstoepassing). 10.4. Booster Hunters is niet gehouden een bestelling uit te voeren indien de Klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen of had moeten weten dat de vermelde prijs een fout betrof. Verzending en risico 11.1. Booster Hunters verzendt via erkende logistieke partners. Verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces. 11.2. Zonder expliciet gekozen verzekering is Booster Hunters niet aansprakelijk voor verlies of schade aan de zending tijdens transport. 11.3. De Klant draagt het risico voor retourzendingen. Aansprakelijkheid en overmacht 13.1. Booster Hunters is enkel aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door opzet of grove fout. 13.2. Booster Hunters is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, winstderving, verlies van kans of gegevens. 13.3. In geval van overmacht (zoals stakingen, transportproblemen, natuurrampen, pandemieën, etc.) heeft Booster Hunters het recht de overeenkomst op te schorten of te ontbinden zonder schadevergoeding. Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.13.4. Booster Hunters is niet aansprakelijk voor fouten die het gevolg zijn van door de Klant verstrekte onjuiste of onvolledige informatie. Privacy en gegevensverwerking 14.1. Booster Hunters verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de GDPR (EU-verordening 2016/679). 14.2. Verwerkte gegevens omvatten: naam, adres, e-mailadres, land, postcode en betaalgegevens. 14.3. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor: a. Verwerking van bestellingen; b. Klantcommunicatie; c. Voldoen aan wettelijke verplichtingen. 14.4. Gegevens worden niet gedeeld met derden, behalve met logistieke en betaalpartners indien nodig. 14.5. Klanten hebben het recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van hun gegevens. 14.6. Voor alle vragen m.b.t. privacy: pestananicky@gmail.com 14.7. Let op: e-mails van Booster Hunters kunnen in de spamfolder terechtkomen. Controleer deze regelmatig. 14.8. Booster Hunters bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wettelijke bewaartermijnen dit vereisen. Trade-in 15.1 Trade in zal altijd in persoonlijk contact verlopen tenzij dit onhaalbaar is. 15.2 Indien er onhaalbaarheid is om op de locatie van Booster Hunters, Grendelbaan 1, 3590 Diepenbeek , België te geraken, Kan de zending voor trade in verstuurd worden. 15.3 Indien deze verstuurd zijn, behouden wij het recht om het order eerst te controleren vooraleer Booster Hunters overgaat tot betaling of verzending van store credits. Wijziging Algemene Voorwaarden 16.1 Booster Hunters behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen. Op lopende bestellingen blijven de op dat moment geldende voorwaarden van toepassing.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terugontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
voor losse kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:

De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Bestellingen die met PayPal worden gedaan bedragen een toeslag van 3,4%. Bij annulering van deze bestelling wordt dit percentage ingehouden.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 – Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.